Cuando un cliente tiene problemas en muchas ocasiones no sabe explicar que es lo que le ocurre. Para ayudarle de una manera más efectiva lo mejor son los programas que nos permiten acceder a su ordenador como si estuviéramos delante. Existen varios:

Remote administrator

Ideal para instalarlo para siempre en una red de empresa y conectarte siempre que haga falta. Poco útil si son clientes ocasionales.

VNC

Rápido, mutiplataforma y con versión gratuita. Permite conectarte sin mapear los puertos del cliente.

TeamViewer

Para Windows y Mac, es gratuito para uso no comercial sin limitaciones y permite la comunicación en ambos sentidos, tiene un módulo de cliente ligero y sin instalación. Muy recomendable y fácil de usar.